网约车留下订单记录，方便查车和沟通，但发生问题时仍要先判断轻重：人身危险、遗失物品和账单疑问，处理顺序不一样。不要把所有情况都停在“等在线客服回复”这一步。
上车前，先核对车和人
对照App车牌、车型、司机照片及姓名。有人让你上订单之外的车辆，或称代替原司机来接，不勉强接受；在安全地点通过订单核实。上车后系好安全带，手机和贵重物品放在能留意的位置。
将准确目的地写进订单。途中改路线或增加停靠，先通过合适流程沟通，保留记录，不以私下约定代替所有订单信息。
行程分享和安全中心怎样用？
Grab行程页中的Safety Centre（安全中心）及Share My Ride（分享行程）等工具，可用于把本次车程和司机资料分享给可信联系人。上车前先核对车牌与司机，使用分享前确认发给了正确的人；具体入口随App版本及服务变化，出发前认识位置，遇到异常时更容易操作。
Bolt也可能在行程中提供分享和安全工具，先在当前订单查看可用功能，向可信联系人发送自己的行程。功能会因地区、车型和版本不同；App里没有显示的项目不能当作已经启用的保护，仍要核对车辆和司机，发生紧急危险时直接联系当地救援。
正在发生危险，先处理现场
若遭威胁、被限制离开或需要警方立即到场，在确保自身安全的前提下联系191；紧急医疗救援拨1669，需要旅游协助可联系1155。报清位置、车牌、行进方向与具体情况，请可信联系人协助跟进。
不要在车辆行驶中抢方向盘或跳车。能安全停靠离开时，到有人且可求助的地方，再处理后续订单。平台紧急工具可以辅助，但不能因找不到某个按钮而耽误报警或急救。
手机或行李落车上，尽快找这一趟订单
在App打开那一程的行程记录，选择遗失物品或联系支持，提供乘车日期、时间、车牌、物品特征及遗落位置。若尚能联系司机，先确认物品及可行交还方式，别向自称代找物品的人提供验证码或账户密码；手机也丢失时，使用可信设备走正式账户恢复及客服渠道。
银行卡、证件或能解锁账户的设备遗失，及时做必要挂失和账户保护。取回方式与可能产生的送还成本先通过可留痕渠道确认，不向陌生人交验证码或大额保证金。
服务投诉与费用争议，材料要具体
保存订单编号、原报价、最终账单、路线、聊天与必要收据，说明发生时间、问题及希望复核的项目。非现金车费与另付高速费要分开，取消费也说明实际取消经过。不要只上传一张金额截图，让处理人员猜整段事件。
提交后留好受理信息，按平台要求补充材料。是否退款、多久处理取决于核查与支付渠道，不能承诺点击申诉就立即到账；涉及违法或人身伤害时，还应另向当地有关部门报案。
图片来源：Adirach Toumlamoon（CC BY 4.0）；Tanakon Tathong（CC BY-SA 4.0）。照片已缩放、压缩，封面按页面比例裁切；CC授权作品沿用原许可。资料照片不代表当前票务设备、实时路况或订单界面。
